服务暖民心

　　问：精河县田先生来电表扬精河县托里镇吉祥社区书记陈疆瑞，群众房屋因楼上住户管道试水被淹，本人不在本地，陈疆瑞第一时间前往群众家中及时处理，帮助群众解决困难，群众对此非常满意，望相关部门给予表扬。

　　答：博州12345热线3月9日接到诉求后，转至精河县托里镇人民政府，经镇工作人员转达群众的感谢与认可，陈疆瑞同志郑重表示，将始终秉持“群众利益无小事”的工作理念，持续提升服务群众能力，用心用情解决好群众的“急难愁盼”问题。该诉求已于3月10日办结。

　　全力解“旧疾”

　　问：博乐市某先生来电投诉，其为博乐市某小区住户，所住单元下水管道自2024年11月至今堵塞，严重影响其正常生活，望相关部门给予帮助。

　　答：博州12345热线2月23日接到诉求后，转至街道办事处，经核查，群众反映下水管道堵塞相关事宜情况属实。目前，已对该小区下水管网进行疏通抽水处理，并在居民群内发布温馨提示等。该诉求已于3月10日办结。

　　全额退押金

　　问：博乐市某女士来电投诉，群众于2018年因装修房屋向物业公司缴纳2000元押金，至今未退费，望相关部门予以帮助。

　　答：博州12345热线2月26日接到诉求后，转至博乐市房地产市场综合服务中心，经协调，物业公司已于3月6日将装修押金全额退还至辖区社区，工作人员退还至群众。该诉求已于3月10日办结。

　　严处违规行为

　　问：博乐市米女士来电投诉，群众于3月10日通过某平台约车，目的地为州妇幼保健院，驾驶员却送至市妇幼保健院，群众提示走错方向后又拐回至州妇幼保健院，下车时收取10元车费，群众对收费存在疑问向司机询问时，驾驶员服务态度差，群众认为不合理，望相关部门给予帮助。

　　答：博州12345热线3月10日接到诉求后，转至博乐市交通运输局，经核查，工作人员对驾驶员批评教育并依照相关法规进行行政处罚。该诉求已于3月14日办结。

　　有效治理流浪猫

　　问：博乐市某先生来电求助，博乐市某小区单元内自2024年10月至今，楼道内常有大量流浪猫聚集，望相关部门给予帮助。

　　答：博州12345热线3月8日接到诉求后，转至街道办事处，社区工作人员联合物业公司第一时间前往了解情况，对流浪猫进行排查，并妥善处置流浪猫。该诉求已于3月11日办结。

　　以上诉求办理结果，群众均表示满意。

　　如果您在办事过程中遇到困难，欢迎拨打 12345 政务服务便民热线，我们将不断畅通诉求渠道，助力解决您的“急难愁盼”问题。

　　（文字整理：吉·布曾）