本报博乐讯  （记者贾晓雪、马清山 通讯员张静）  “简单的情况，我们当场答复。如果当场答复不了，就去‘办不成事’窗口找首席代表解答。”州（市）政务服务大厅“办不成事”反映窗口工作人员马建军说。这个听起来有点“自黑”的窗口，恰恰是博州为解决群众办事难题亮出的“妙招”，专门受理常规渠道难以办理的“疑难杂症”，成为企业和群众寻求问题解决的“终点站”。

　　博乐市民陈绍生说：“窗口工作人员服务态度好、办事仔细，前面无法解决的事情在这里很快有了结果。”

　　州行政服务中心监督科副科长田若洁介绍，今年，为确保窗口服务不流于形式，我州打出一套“组合拳”，印发“办不成事”反映窗口实施试行方案，制定工作试行制度、窗口投诉处理试行制度，进一步规范窗口工作人员行为，提升政务服务质效。同时，在州县两级政务服务中心设立9个“办不成事”反映窗口，挑选综合素质高、协调能力强的工作人员接待办事企业和群众，听取诉求问题，有针对性地提供咨询和引导，做到一次性告知，第一时间答疑解惑，让办事群众少跑腿、不跑冤枉路。

　　“我们专门为办事企业和群众提供兜底服务，解决‘疑难杂症’。”田若洁说，“我们将持续优化政务服务，改进工作作风，让企业和群众带着问题来，带着笑容走。”

　　今年，“办不成事”反映窗口已累计为企业、群众解决困难诉求32件，实现“兜底服务、有诉必应”。