协调电影票改、退签

　　问：博乐市民反映于2025年8月在博乐市某电影院购买价值200元电影票共计10张，12月31日电影票到期，当时电影院主管承诺未使用可改签或退票，群众于12月30日向商家反映要求改签或退票剩余未使用电影票，商家以主管离职为由不予承认，拒绝履行义务，现要求主管部门协调处理此问题。

　　答：博州12345热线自2026年1月4日接到群众诉求后，转至博乐市文旅局，经核查，博乐市文旅局工作人员已协调电影院，并将结果反馈给群众，可使用凭证兑换剩余到期电影票随时观影。该诉求于1月7日办结。

　　调解快递退货退款

　　问：博乐市民来电求助，其快递抵达博乐市时未能及时签收，快递驿站自动签收并退回其快递，退回时因快递公司未处理好单号，导致商家无法查询并退款，现要求相关部门尽快核实并处理。

　　答：博州12345热线自2026年1月6日接到群众诉求后，转至博州邮政管理局。经核查，该件因收寄服务导致申诉，经协调，相关企业已按照诉求人要求进行理赔。该诉求于1月13日办结。

　　解决暖气管道修缮

　　问：精河县精河镇团结社区某小区群众反映，因开发商将该单元暖气管道进水管及回水管接口装反，导致该单元房屋暖气温度不达标，已向供热公司、社区物业及开发商反映此问题，但问题未得到解决，希望相关部门核实处理此问题。

　　答：博州12345热线自2026年1月10日接到群众诉求后，转至精河县住房和城乡建设局，经核查，供热公司工作人员与开发商协商，已安排施工人员进行维修，对供水回水管进行调换，现已维修完毕。该诉求于1月16日办结。

　　处理路面安全隐患

　　问：博乐市民来电求助，某小区门口的减速带缺失，留下铁钉裸露在外，导致车辆行驶时易扎破轮胎，群众要求相关部门及时处理。

　　答：博州12345热线自2026年1月15日接到群众诉求后，转至博乐市市政工程服务中心，经核查，减速带于1月18日已修复。

　　以上诉求办理结果，群众均表示满意。

　　如果您在办事过程中遇到困难，欢迎拨打12345政务服务便民热线，我们将不断畅通诉求渠道，助力解决您的急难愁盼问题。

　　（文字整理：吉·布曾）